Agent Expérience Client Full Time

L’équipe de Québec d’ACCEO Solutions se spécialise dans l’édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu’à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d’affaires de plus de 50 000 PME.

En tant qu’agent au service à la clientèle, vous répondrez, par téléphone, aux demandes des clients et procéderez aux enregistrements des logiciels via notre système informatique.

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre entregent, votre tact et votre empathie? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? Joignez-vous à notre équipe dynamique qui a à cœur de bien servir notre clientèle!
 

Description de tâches :

• Traiter les demandes clients par téléphone, par courriel et par clavardage en leur fournissant des réponses et explications clairs et précise à leurs questions tout en maintenant un niveau service hors-pair;
• Communiquer avec nos clients afin de prendre connaissance de leur satisfaction quant à nos produits et services;
• Prendre des actions afin d’augmenter la satisfaction et l’expérience de notre clientèle;
• Traiter les plaintes avec jugement et courtoisie;

Ce que vous apporterez à l’équipe :

• Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;
• Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l’utilisation de nos logiciels ;
• Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle;

Ce qu’il vous faut :

• Une expérience en service à la clientèle;
• Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Point boni si :

• Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;
• Vous avez de l’expérience en centre d’appels.

Nous vous offrons :

• Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
• Des assurances collectives payées par l’employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Alternatively, you can view other roles for reentry opportunities at https://reentrycareers.com/