Customer Care, French Market Full Time

Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe de service Customer Care pour le portail français Mariages.net.

IL S’AGIT D’UN CONTRAT TEMPORAIRE.

LE RÔLE ET L’EQUIPE:

Tu seras en charge du suivi après-vente, de la fidélisation, de la formation et de l’assistance d’une clientèle professionnelle du mariage (Photographie, Fleuristes, Dj’s..). Tu seras chargé(e) de contacter d’autres départements de l’entreprise pour la résolution et la gestion de problèmes liés aux clients premium.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

• Rejoindre une équipe jeune, créative et absolument passionnée.
• S’associer à des projets innovants et engageants
• Faire la majeure partie de votre travail par téléphone

Qui sommes-nous ?Mariages.net fait partie du groupe international The Knot WorldWide, leader dans le secteur nuptial.Nous sommes une équipe de plus de 2 000 personnes, présente dans 16 pays et sur 3 continents différents. #WhatWeDoMattersGrâce à notre présence internationale, nous avons créé le plus grand marché virtuel de mariage du monde : Mariages.net connecte les futurs mariés avec l’ensemble des professionnels du mariage. Grâce à notre plateforme, les professionnels disposent ainsi d’une meilleure visibilité et améliore leur chiffre d’affaires.

RESPONSABILITÉS:

• Contacter par téléphone les entreprises premium afin de leur assurer un suivi personnalisé et les former à la bonne utilisation de leur espace professionnel.
• Identifier les besoins et objectifs des entreprises et apporter des réponses adaptées
• Gérer et résoudre les problèmes éventuels de nos clients
• Assurer le suivi d’un portefeuille clients en B2B

PROFIL RECHERCHÉ:

• Tu as une parfaite maîtrise du français
• Tu as au moins 2 ans d’expérience dans le domaine du service clientèle (téléphone et courrier électronique)
• Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Tu es perspicace, précis et curieux avec un excellent pouvoir de persuasion
• Tu as un sens critique fort, la capacité de gérer différentes priorités en même temps et être une personne proactive capable d’apporter des solutions
• Tu as un niveau B1 d’anglais, we are an international company !
• Le marketing digital te passionne!
• Les outils Google et l’informatique n’ont pas de secret pour toi

NOUS OFFRONS:

• Travail hybride
• Assurance maladie privée payée par l’entreprise
• Participation aux frais liés au télétravail
• Accès à un ordinateur portable et à un téléphone portable comme outil de travail
• Options de déduction fiscale pour Ticket Restaurant, Ticket Transport et la garderie.
• Outils de développement : TKWW University et des cours Udemy
• TYPS : une application facile pour demander des avances de salaire en 48h
• Programme de cooptation (referral program)
• Se marier ou avoir un bébé ? Nous avons un cadeau pour vous !
• Assistance en santé mentale à la demande

Alternatively, you can view other roles for reentry opportunities at https://reentrycareers.com/

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